【独家调查】“代运营”乱象蔓延 中小商家被逼上“抖音来客”？
“入驻抖音来客一个月，账号突然被神秘代运营公司接管，每天流水却不增反减。”近日，多位餐饮店主向本报反映遭遇“被代运营”困扰。记者调查发现，这一新型“流量收割”模式正在本地生活服务领域悄然蔓延。
据了解，“抖音来客”作为字节跳动推出的本地生活服务平台，本意是帮助线下商家数字化运营。但某些第三方运营公司利用平台规则漏洞，通过“账号托管”“流量优化”等话术，以商家名义接管其运营权限。某火锅店老板王先生称，签约后代运营方不仅擅自修改门店信息，还持续推送与店铺定位不符的促销内容，导致客诉激增30%。
更令人忧心的是，这些代运营机构往往采用“保量分成”的收费模式。业内人士透露：“他们靠虚假刷单完成KPI，实际到店转化率可能不足5%。”目前已有商家组成维权联盟，涉及全国7个城市23个品牌。
抖音客服表示已收到相关投诉，正在排查违规服务商。但法律专家指出，现行平台规则中对“非授权代运营”缺乏明确约束条款，建议商家在使用“账号移交”功能时务必留存书面协议。这场关乎千万中小商户的“账号保卫战”，或许才刚刚开始。
（本报记者 张明远）
